Atendimento eletrônico garante retorno rápido e acompanhamento das demandas
Divulgação: Portal Hora Hiper
A ouvidoria do município de Tubarão é muito mais do que um espaço para reclamações. Em entrevista ao jornal Hora Hiper da Rádio Hiper FM 93,9, na manhã desta quarta-feira, 28, a ouvidora Vivian Tamai explicou que o serviço é utilizado para esclarecer dúvidas, sugerir melhorias e aproximar a população do Executivo municipal.
Segundo Vivian, todos os assuntos enviados à ouvidoria recebem um protocolo de segurança, que permite ao cidadão acompanhar o andamento da demanda. O retorno ao interessado deve ser dado em até 30 dias, mas, na prática, o prazo é cumprido muito antes. “É um mecanismo legal que garante que as autoridades sejam cobradas e que os cidadãos tenham seus pedidos atendidos de forma transparente”, afirmou a ouvidora.
Atualmente, o atendimento é realizado exclusivamente por canais eletrônicos, visando oferecer maior qualidade e segurança. A população pode contatar a ouvidoria pelo telefone/WhatsApp (48) 3621-9051, e-mail [email protected] ou pelo site da Prefeitura de Tubarão, que permite acompanhar todas as movimentações do protocolo. Entre as principais demandas recebidas nos últimos meses estão questões relacionadas à Secretaria de Planejamento e Urbanismo, especialmente sobre terrenos baldios com mato alto, que podem representar risco à segurança e facilitar a proliferação de animais peçonhentos, e solicitações referentes ao acúmulo de lixo.
Em 2025, a Ouvidoria Municipal registrou mais de 7.500 atendimentos, uma média de 20 registros por dia, considerando todos os canais disponíveis. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
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