Nova ferramenta permitirá marcar, confirmar e reagendar consultas pelo aplicativo, com testes em municípios parceiros antes da expansão para usuários do SUS
Foto: SUS/Reprodução
O Sistema Único de Saúde (SUS) deverá oferecer uma nova opção para facilitar o agendamento de consultas por meio do WhatsApp. A ferramenta foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e tem como objetivo simplificar o acesso dos pacientes aos serviços da rede pública.
O recurso está em fase piloto em cidades parceiras e a previsão é que entre oficialmente em operação no próximo trimestre de 2026.
Além de realizar o agendamento, os pacientes poderão confirmar ou solicitar o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem a necessidade de atendimento por um operador.
Durante a fase de testes, serão acompanhados indicadores como o índice de faltas às consultas, o tempo médio necessário para realizar os agendamentos, a ocupação das vagas disponíveis e o nível de satisfação dos usuários.
Atualmente, o atendimento com médicos especialistas pelo SUS ocorre, em geral, após encaminhamento de um clínico e segue integrado aos sistemas de regulação da rede pública. Com a nova ferramenta, parte desse processo poderá ser realizada pelo WhatsApp.
A expectativa é que a solução alcance cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública. Caso um paciente desista ou informe que não poderá comparecer à consulta, o horário poderá ser disponibilizado para outra pessoa.
Mesmo com a implantação do novo canal, as secretarias municipais de Saúde continuarão responsáveis pela gestão das vagas e pela regulação dos atendimentos.
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