Consumidores devem reunir documentos e comprovantes das tentativas de resolver o problema diretamente com o fornecedor
Imagem Ilustrativa: Magnific
Consumidores que enfrentarem problemas na compra de produtos ou na contratação de serviços podem procurar o Procon de Tubarão para receber orientações e registrar reclamações. O órgão atua na mediação de conflitos entre clientes, empresas e fornecedores.
Entre as situações atendidas estão cobranças indevidas, produtos com defeito, serviços não realizados, descumprimento de ofertas, dificuldades para cancelar contratos e problemas em compras presenciais ou pela internet.
Antes de procurar o Procon, a orientação é tentar solucionar o caso diretamente com a empresa. O consumidor deve guardar números de protocolo, mensagens, e-mails e outros registros das tentativas de contato.
Para formalizar a reclamação, é necessário apresentar um documento de identificação e materiais relacionados ao caso, como nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, fatura, ordem de serviço, anúncio da oferta e conversas mantidas com o fornecedor.
Cada situação será analisada conforme as normas de proteção e defesa do consumidor. Dependendo do caso, a empresa poderá ser notificada para prestar esclarecimentos e apresentar uma proposta de solução.
O atendimento presencial ocorre no Facilita Tubarão, localizado na Rua Teresa Cristina, nº 236, no bairro Oficinas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem intervalo ao meio-dia. O contato também pode ser feito pelo telefone ou WhatsApp (48) 3621-9818 e pelo e-mail [email protected].
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