Ferramenta inédita no Brasil torna o atendimento mais transparente e aproxima a corporação da população catarinense
Foto: Divulgação CBMSC
O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC) deu mais um passo na modernização do atendimento à população. A corporação lançou, nesta semana, uma nova funcionalidade no sistema de emergências que permite ao cidadão acompanhar em tempo real o deslocamento da equipe até o local da ocorrência. A tecnologia é inédita no Brasil e já está em funcionamento em todo o estado.
Desenvolvido internamente, o sistema busca aumentar a transparência e a eficiência no atendimento. Assim que o cidadão liga para o 193, a Central de Operações Bombeiro Militar (Cobom) registra o chamado e envia uma mensagem automática com um link exclusivo, por meio de aplicativo de conversa. Por esse link, o solicitante pode visualizar o trajeto da viatura, conferir a estimativa de chegada e avaliar o atendimento realizado pela equipe.
O Comandante-Geral do CBMSC, coronel Fabiano de Souza, destacou que a iniciativa representa um marco na transformação digital da corporação.
“Esse é mais um passo na modernização do Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina. O sistema permite que o cidadão acompanhe o deslocamento da guarnição, tenha previsibilidade da chegada da equipe e possa avaliar o atendimento prestado. É um avanço que aproxima ainda mais a corporação da comunidade, garantindo agilidade e qualidade no serviço público”, afirmou o coronel.
Os testes da ferramenta começaram em setembro, inicialmente com envio manual do link pelos atendentes. No mês seguinte, o processo foi automatizado em um projeto-piloto em Florianópolis e, com o sucesso da iniciativa, expandido para todo o estado em novembro.
De acordo com o major Arthur Roberto Vogel Filho, chefe interino da Divisão de Tecnologia da corporação, o projeto foi desenvolvido dentro do CBMSC, com foco na integração entre tecnologia e atendimento humanizado.
“Nosso objetivo é oferecer mais transparência e previsibilidade ao cidadão, que poderá acompanhar o deslocamento da equipe e avaliar todo o processo. Essa inovação reforça a confiança da população no serviço dos bombeiros e nos ajuda a aperfeiçoar cada etapa do atendimento, com base em dados reais e no retorno direto dos usuários”, explicou o major.
A nova ferramenta faz parte do programa de modernização tecnológica do Corpo de Bombeiros Militar, que vem sendo ampliado ao longo de 2025. Entre os avanços recentes estão a implantação de mapas digitais para melhorar o despacho de ocorrências e a aquisição de 640 novos rádios digitais, em um investimento superior a R$ 5 milhões, para aprimorar a comunicação entre as equipes em todo o estado.
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